Política de Devoluciones y Garantías
Política de Devoluciones y Garantías
Fecha de vigencia: Junio 2026
En VARICLICK queremos que quedes 100% satisfecho con tu compra. Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) de Colombia.
1. Derecho de Retracto (5 días hábiles)
Si compraste a través de nuestra tienda online y el producto no fue a tu satisfacción, tienes derecho a devolver el producto en los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de dar explicaciones, siempre que:
- El producto esté sin usar, en su empaque original y en perfectas condiciones
- Se incluyan todos los accesorios y elementos originales
- El producto no sea de los excluidos por ley (perecederos, software activado, etc.)
Para ejercer el retracto escríbenos a luxorabuy243@gmail.com con el número de pedido y fotos del producto.
2. Garantía Legal (1 año)
Todos nuestros productos tienen garantía mínima de 1 año contra defectos de fabricación, según la Ley 1480/2011. Si tu producto presenta fallas:
- Primer recurso: Reparación sin costo
- Si la reparación no es posible: Cambio por producto igual o equivalente
- Si no hay stock: Devolución del dinero pagado
3. Producto Defectuoso o Equivocado
Si recibes un producto con daño de fábrica o diferente al pedido, tienes hasta 30 días para reportarlo. Nosotros cubrimos el costo del envío de devolución.
Escríbenos a luxorabuy243@gmail.com con:
- Número de pedido
- Foto o video del producto mostrando el defecto
- Descripción del problema
4. Productos No Aceptados para Devolución
- Productos usados o con señales de uso
- Sin empaque original o sin accesorios
- Ropa interior y productos de higiene personal (por normativa sanitaria)
- Después de los plazos establecidos
5. Proceso de Devolución
- Contáctanos a luxorabuy243@gmail.com o WhatsApp dentro del plazo
- Recibirás instrucciones de empaque y envío
- Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el cambio o reembolso en 5–10 días hábiles
6. Reembolsos
Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago utilizado. Para compras contra entrega, el reembolso se realiza por transferencia bancaria o corresponsal bancario.
7. Contacto
Servicio al cliente: luxorabuy243@gmail.com
WhatsApp: 3133059226
Horario: Lunes a viernes 8am–6pm, Sábados 9am–1pm